Houpu Clean Energy Group Technology Services Co., Ltd.
180+
180+ servisa komanda
8000+
Nodrošina pakalpojumus vairāk nekā 8000 vietņu
30+
30+ biroji un detaļu noliktavas visā pasaulē
Priekšrocības un svarīgākie aspekti
Saskaņā ar uzņēmuma stratēģiskās pārvaldības prasībām mēs esam izveidojuši profesionālu servisa komandu ar apkopes pārbaudi, tehnisko atkļūdošanu un citiem profesionāļiem, lai nodrošinātu aprīkojuma, vadības sistēmas un saistīto galveno daļu apkopes un atkļūdošanas pakalpojumus. Tajā pašā laikā mēs izveidojām tehniskā atbalsta un ekspertu grupu, lai sniegtu tehnisko atbalstu un apmācību pakalpojumus inženieriem un klientiem. Lai garantētu pēcpārdošanas pakalpojumu savlaicīgumu un apmierinātību, esam izveidojuši vairāk nekā 30 birojus un detaļu noliktavas visā pasaulē, izveidojuši profesionālu informācijas pakalpojumu platformu, izveidojuši daudzkanālu klientu remonta kanālu un izveidojuši hierarhisku apkalpošanas režīmu no birojiem, un reģionus uz galveno mītni.
Lai labāk un ātrāk apkalpotu klientus, servisam nepieciešami profesionāli apkopes rīki, klātienes servisa transportlīdzekļi, datori, mobilie telefoni, apkalpojošajam personālam ir aprīkoti klātienes servisa instrumenti un aizsardzības līdzekļi. Mēs galvenajā mītnē esam izveidojuši apkopes testa platformu, lai apmierinātu vairuma daļu apkopes un testēšanas vajadzības, ievērojami samazinot galveno daļu atgriešanas ciklu rūpnīcā apkopei; esam izveidojuši mācību bāzi, kurā ietilpst teorijas mācību telpa, praktisko operāciju zāle, smilšu galda demonstrācijas telpa un modeļu telpa.
Lai labāk apkalpotu klientus, ērtāk, ātrāk un efektīvāk apmainītos ar informāciju un kontrolētu visu apkalpošanas procesu reāllaikā, esam izveidojuši pakalpojumu informācijas pārvaldības platformu, kurā ir integrēta CRM sistēma, resursu pārvaldības sistēma, zvanu centrs. sistēma, lielo datu pakalpojumu pārvaldības platforma un iekārtu uzraudzības sistēma.
Klientu apmierinātība turpina uzlaboties
Pakalpojuma koncepcija
Darba stils: Sadarbīgs, efektīvs, pragmatisks un atbildīgs.
Pakalpojuma mērķis: Nodrošināt drošu un efektīvu iekārtu darbību.
Pakalpojuma koncepcija: kalpot, lai “vairs pakalpojums nebūtu pieejams”
1. Veicināt produktu kvalitāti.
2. Praktizējiet efektīvu apkalpošanu.
3. Uzlabot klientu pašapkalpošanās spējas.