Houpu tīrās enerģijas grupas tehnoloģiju pakalpojumu uzņēmums, SIA
180+
Vairāk nekā 180 klientu apkalpošanas komanda
8000+
Pakalpojumu sniegšana vairāk nekā 8000 objektiem
30+
Vairāk nekā 30 biroju un detaļu noliktavu visā pasaulē
Priekšrocības un svarīgākie aspekti
Saskaņā ar uzņēmuma stratēģiskās vadības prasībām esam izveidojuši profesionālu servisa komandu ar apkopes pārbaudēm, tehnisko atkļūdošanu un citiem speciālistiem, lai nodrošinātu iekārtu, vadības sistēmu un saistīto galveno detaļu apkopes un atkļūdošanas pakalpojumus. Vienlaikus esam izveidojuši tehniskā atbalsta un ekspertu grupu, lai sniegtu tehniskā atbalsta un apmācības pakalpojumus inženieriem un klientiem. Lai garantētu pēcpārdošanas servisa savlaicīgumu un apmierinātību, esam izveidojuši vairāk nekā 30 birojus un detaļu noliktavas visā pasaulē, izveidojuši profesionālu informācijas pakalpojumu platformu, izveidojuši daudzkanālu klientu remonta kanālu un izveidojuši hierarhisku apkalpošanas režīmu no birojiem un reģioniem līdz galvenajai mītnei.
Lai labāk un ātrāk apkalpotu klientus, apkopei ir nepieciešami profesionāli apkopes instrumenti, servisa transportlīdzekļi uz vietas, datori un mobilie tālruņi, un servisa personālam ir pieejami servisa instrumenti un aizsarglīdzekļi uz vietas. Galvenajā mītnē esam uzbūvējuši apkopes testēšanas platformu, lai apmierinātu lielākās daļas detaļu apkopes un testēšanas vajadzības, ievērojami samazinot galveno detaļu atgriešanas ciklu rūpnīcā apkopei; esam izveidojuši apmācību bāzi, tostarp teorijas apmācību telpu, praktisko operāciju telpu, smilšu galda demonstrācijas telpu un modeļu telpu.
Lai labāk apkalpotu klientus, ērtāk, ātrāk un efektīvāk apmainītos ar informāciju ar klientiem, kā arī kontrolētu visu apkalpošanas procesu reāllaikā, esam izveidojuši pakalpojumu informācijas pārvaldības platformu, kas integrē CRM sistēmu, resursu pārvaldības sistēmu, zvanu centra sistēmu, lielo datu pakalpojumu pārvaldības platformu un iekārtu uzraudzības sistēmu.
Klientu apmierinātība turpina uzlaboties
Pakalpojuma koncepcija
Darba stils: Sadarbīgs, efektīvs, pragmatisks un atbildīgs.
Pakalpojuma mērķis: Nodrošināt iekārtu drošu un efektīvu darbību.
Apkalpošanas koncepcija: Kalpojiet, lai "vairs nebūtu apkalpošanas"
1. Veicināt produktu kvalitāti.
2. Praktizējiet efektīvu apkalpošanu.
3. Uzlabot klientu pašapkalpošanās spējas.
